¿Por qué contratar un call center?

La principal pregunta para valorar si necesitamos un centro de llamadas es si será rentable para nuestra compañía. 

Este servicio hasta hace poco se utilizaba sólo en grandes compañías y ahora gracias al outsourcing cualquier compañía puede contar con un call center.

Razones por los que contratar un call center en nuestra empresa

– Ahorro . El crear un centro de llamadas completro dentro de nuestra compañía supone muchos gastos de adecuación y personal preparado. Al externalizar el servicio ahorraremos en los recursos de la empresa. 

– Servicio de llamadas y atención al cliente 24 horas. Cualquiera de los servicios que queramos contratar a través del outsourcing siempre será 24 horas. Puede ser atención de llamadas, contratación de servicios, gestión de agenda, concertación de citas, venta de productos y/o servicios, estudios de mercado…

– Satisfacción del cliente aumento del valor de la marca. Gracias a que un contact center está operativo 24/7 nuestros clientes valoran satisfactoriamente que:

• Existen diferentes canales para comunicarse con nuestra organización.
• Resolución en la primera llamada ya que los operadores cuentan con las herramientas y están preparados para la gestión de todas las dudas, preguntas e inquietudes del cliente.
• Sea cual sea el canal el contact center está preparado para dar un servicio rápido y eficiente.
• El cliente siempre se comunicará con un operador que le resolverá sus dudas.

– Campañas Self Service. Dependiendo del volumen de nuestra empresa, del presupuesto para este servicio, de necesitar que sea un servicio permanente o puntual, un centro de llamadas puede ser contratado por días, semanas, meses o años, dependiendo de nuestra necesidad. Se pueden hacer campañas estacionales, de duración determinada…

– Atención Personalizada. En los call center outsourcing se prepara a los agentes según las necesidades de la compañía que les contrata siempre con un protocolo a seguir para mantener la mejor relación con el cliente siempre orientado a conseguir los mejores resultados.

Beneficios al contratar un call center

– No hay inversión inicial ni de espacio, ni de personal ni de infraestructuras tecnológicas.

– El tráfico de las llamadas siempre está operativo y gestionado, no hay saturación de líneas.

– Bases de datos actualizadas.

– Fidelización al cliente gracias a la atención de personal cualificado y preparado.

– Mejor imagen de marca.

– Aumento en la capacidad del negocio porque una parte importante del mismo se ha externalizado.

En definitiva, contratar un call center nos genera la obtención de buenos resultados para nuestra empresa.