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Pioneros en la implementación de servicios
de outsourcing B2B y B2C para STA -
Contact Center & Call Center
TECNOLOGÍA Y RECURSOS HUMANOS INVOLUCRADOS EN CONSEGUIR SUS OBJETIVOS.
![contact center contact center](https://deselma.com/wp-content/uploads/2019/03/Contact-Center-Deselma.png)
![](https://deselma.com/wp-content/uploads/2019/03/emision-llamadas-150x150.png)
RECEPCIÓN DE LLAMADAS
Nuestro Contact Center ofrece, como parte de su funcionalidad de Call Center, servicios de centralita, información de productos, verificación de datos, información post-venta, toma de pedidos, servicios de ayuda, reclamaciones y desbordamiento de llamadas.
EMISIÓN DE LLAMADAS
Venta de productos y servicios, seguimiento de resultados, optimización de ventas, venta cruzada, información y post-venta, concertación de entrevistas, seguimiento de campañas de comunicación.
![](https://deselma.com/wp-content/uploads/2019/03/recepcion-llamadas-150x150.png)
Consultoría especializada en gestión de Call Center
DIVIDIDA POR ÁREAS
![RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS](https://deselma.com/wp-content/uploads/2019/03/RECURSOS-HUMANOS.png)
Área de Recursos Humanos
¿Se adapta el organigrama a las necesidades del servicio? ¿Cuáles son los Perfiles y Tareas a realizar por cada miembro del equipo? ¿Cuál es el grado de motivación e involucración de cada operador? ¿Quién ejerce realmente las tareas de liderazgo?
Área de Procesos
¿Están definidos y documentados los flujos de trabajo? ¿Son conocidos y compartidos por la organización? ¿se utilizan los Scripts y argumentarios? ¿Todo el equipo transmite el mismo mensaje?
Área de Sistemas
¿Se adaptan a las necesidades reales de la operativa? ¿Son eficientes y cubren todos los aspectos del servicio? ¿Qué procesos se realizan al margen del sistema?
Ventajas Contact Center de Deselma Comunicaciones
· Creamos relaciones a largo plazo: atendiendo a sus clientes con pasión en nuestra plataforma multicanal
· Calidad garantizada: Le garantizamos un servicio excelente, único y personalizado.
· Innovamos con el desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer el mejor servicio posible todos los días.
· Software CTI propio: en TKS contamos con un software de call y contact center que ponemos al servicio de las empresas que lo solicitan.
Call Center y Contact Center para CRM
Para una gestión eficiente de sus contactos hace falta más que un CRM, necesita la integración del mismo con un CTI o software de contact center (integración de la voz y los datos) que le permita automatizar la emisión de llamadas, emails, o SMS; programar o reprogramar llamadas a contactos inicialmente interesados, grabar las conversaciones de aceptación de pedidos para que tengan validez jurídica, informar del resultado de cada llamada o gestión para poder tener un histórico de las acciones realizadas con cada contacto, etc…
Deselma Comunicaciones, le permite la gestión integrada del CRM y el CTI todo en uno, a un coste variable por llamada o por contacto realizado.
· Servicio: Externalización del servicio de pedidos
· Consultoría inicial para la detección de áreas de mejora
· Incremento de los pedidos en un 25%
· Variabilización del coste de captación
· Mejora del nivel de servicio ampliándolo fines de semana
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Pioneros en la implementación de servicios
de outsourcing B2B y B2C para STA -
Contact Center
& Call Center
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Consultoría especializada
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Área de Recursos Humanos
¿Se adapta el organigrama a las necesidades del servicio? ¿Cuáles son los Perfiles y Tareas a realizar por cada miembro del equipo? ¿Cuál es el grado de motivación e involucración de cada operador? ¿Quién ejerce realmente las tareas de liderazgo?
Área de Procesos
¿Están definidos y documentados los flujos de trabajo? ¿Son conocidos y compartidos por la organización? ¿se utilizan los Scripts y argumentarios? ¿Todo el equipo transmite el mismo mensaje?
Área de Sistemas
¿Se adaptan a las necesidades reales de la operativa? ¿Son eficientes y cubren todos los aspectos del servicio? ¿Qué procesos se realizan al margen del sistema?
Ventajas Contact Center de Deselma Comunicaciones
· Creamos relaciones a largo plazo: atendiendo a sus clientes con pasión en nuestra plataforma multicanal
· Calidad garantizada: Le garantizamos un servicio excelente, único y personalizado.
· Innovamos con el desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer el mejor servicio posible todos los días.
· Software CTI propio: en TKS contamos con un software de call y contact center que ponemos al servicio de las empresas que lo solicitan.
Call Center y Contact Center
para CRM
Para una gestión eficiente de sus contactos hace falta más que un CRM, necesita la integración del mismo con un CTI o software de contact center (integración de la voz y los datos) que le permita automatizar la emisión de llamadas, emails, o SMS; programar o reprogramar llamadas a contactos inicialmente interesados, grabar las conversaciones de aceptación de pedidos para que tengan validez jurídica, informar del resultado de cada llamada o gestión para poder tener un histórico de las acciones realizadas con cada contacto, etc…
Deselma Comunicaciones, le permite la gestión integrada del CRM y el CTI todo en uno, a un coste variable por llamada o por contacto realizado.
· Servicio: Externalización del servicio de pedidos
· Consultoría inicial para la detección de áreas de mejora
· Incremento de los pedidos en un 25%
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· Mejora del nivel de servicio ampliándolo fines de semana