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Pioneros en la implementación de servicios
de outsourcing B2B y B2C para STA -
Contact Center & Call Center
TECNOLOGÍA Y RECURSOS HUMANOS INVOLUCRADOS EN CONSEGUIR SUS OBJETIVOS.
RECEPCIÓN DE LLAMADAS
Nuestro Contact Center ofrece, como parte de su funcionalidad de Call Center, servicios de centralita, información de productos, verificación de datos, información post-venta, toma de pedidos, servicios de ayuda, reclamaciones y desbordamiento de llamadas.
EMISIÓN DE LLAMADAS
Venta de productos y servicios, seguimiento de resultados, optimización de ventas, venta cruzada, información y post-venta, concertación de entrevistas, seguimiento de campañas de comunicación.
Consultoría especializada en gestión de Call Center
DIVIDIDA POR ÁREAS
Área de Recursos Humanos
¿Se adapta el organigrama a las necesidades del servicio? ¿Cuáles son los Perfiles y Tareas a realizar por cada miembro del equipo? ¿Cuál es el grado de motivación e involucración de cada operador? ¿Quién ejerce realmente las tareas de liderazgo?
Área de Procesos
¿Están definidos y documentados los flujos de trabajo? ¿Son conocidos y compartidos por la organización? ¿se utilizan los Scripts y argumentarios? ¿Todo el equipo transmite el mismo mensaje?
Área de Sistemas
¿Se adaptan a las necesidades reales de la operativa? ¿Son eficientes y cubren todos los aspectos del servicio? ¿Qué procesos se realizan al margen del sistema?
Ventajas Contact Center de Deselma Comunicaciones
· Creamos relaciones a largo plazo: atendiendo a sus clientes con pasión en nuestra plataforma multicanal
· Calidad garantizada: Le garantizamos un servicio excelente, único y personalizado.
· Innovamos con el desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer el mejor servicio posible todos los días.
· Software CTI propio: en TKS contamos con un software de call y contact center que ponemos al servicio de las empresas que lo solicitan.
Call Center y Contact Center para CRM
Para una gestión eficiente de sus contactos hace falta más que un CRM, necesita la integración del mismo con un CTI o software de contact center (integración de la voz y los datos) que le permita automatizar la emisión de llamadas, emails, o SMS; programar o reprogramar llamadas a contactos inicialmente interesados, grabar las conversaciones de aceptación de pedidos para que tengan validez jurídica, informar del resultado de cada llamada o gestión para poder tener un histórico de las acciones realizadas con cada contacto, etc…
Deselma Comunicaciones, le permite la gestión integrada del CRM y el CTI todo en uno, a un coste variable por llamada o por contacto realizado.
· Servicio: Externalización del servicio de pedidos
· Consultoría inicial para la detección de áreas de mejora
· Incremento de los pedidos en un 25%
· Variabilización del coste de captación
· Mejora del nivel de servicio ampliándolo fines de semana
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Pioneros en la implementación de servicios
de outsourcing B2B y B2C para STA -
Contact Center
& Call Center
TECNOLOGÍA Y RECURSOS HUMANOS INVOLUCRADOS EN CONSEGUIR SUS OBJETIVOS.
RECEPCIÓN DE LLAMADAS
Nuestro Contact Center ofrece, como parte de su funcionalidad de Call Center, servicios de centralita, información de productos, verificación de datos, información post-venta, toma de pedidos, servicios de ayuda, reclamaciones y desbordamiento de llamadas.
EMISIÓN DE LLAMADAS
Venta de productos y servicios, seguimiento de resultados, optimización de ventas, venta cruzada, información y post-venta, concertación de entrevistas, seguimiento de campañas de comunicación.
Consultoría especializada
en gestión de Call Center
DIVIDIDA POR ÁREAS
Área de Recursos Humanos
¿Se adapta el organigrama a las necesidades del servicio? ¿Cuáles son los Perfiles y Tareas a realizar por cada miembro del equipo? ¿Cuál es el grado de motivación e involucración de cada operador? ¿Quién ejerce realmente las tareas de liderazgo?
Área de Procesos
¿Están definidos y documentados los flujos de trabajo? ¿Son conocidos y compartidos por la organización? ¿se utilizan los Scripts y argumentarios? ¿Todo el equipo transmite el mismo mensaje?
Área de Sistemas
¿Se adaptan a las necesidades reales de la operativa? ¿Son eficientes y cubren todos los aspectos del servicio? ¿Qué procesos se realizan al margen del sistema?
Ventajas Contact Center de Deselma Comunicaciones
· Creamos relaciones a largo plazo: atendiendo a sus clientes con pasión en nuestra plataforma multicanal
· Calidad garantizada: Le garantizamos un servicio excelente, único y personalizado.
· Innovamos con el desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer el mejor servicio posible todos los días.
· Software CTI propio: en TKS contamos con un software de call y contact center que ponemos al servicio de las empresas que lo solicitan.
Call Center y Contact Center
para CRM
Para una gestión eficiente de sus contactos hace falta más que un CRM, necesita la integración del mismo con un CTI o software de contact center (integración de la voz y los datos) que le permita automatizar la emisión de llamadas, emails, o SMS; programar o reprogramar llamadas a contactos inicialmente interesados, grabar las conversaciones de aceptación de pedidos para que tengan validez jurídica, informar del resultado de cada llamada o gestión para poder tener un histórico de las acciones realizadas con cada contacto, etc…
Deselma Comunicaciones, le permite la gestión integrada del CRM y el CTI todo en uno, a un coste variable por llamada o por contacto realizado.
· Servicio: Externalización del servicio de pedidos
· Consultoría inicial para la detección de áreas de mejora
· Incremento de los pedidos en un 25%
· Variabilización del coste de captación
· Mejora del nivel de servicio ampliándolo fines de semana