Call center se traduce como centro de llamadas, Se trdonde el número necesario de operadores realizan sus labores profesionales con una atención personalizada ya aprendida. Así es como darán solución a las preguntas de los llamantes, ya puede ser en atención al cliente, servicio técnico, gestión en ayuda domiciliaria….

Hay diferentes tipos de centros de llamadas. Algunos de ellos dedicados a la atención antes mencionada, otros a la emisión de llamadas para vender productos y/o servicios. Otros call center se encargan de realizar encuestas, recepción de pedidos, solución de incidencias. 

Es importante indicar que las call center pueden estar ubicados centro de una empresa o puede ser gestionado por una empresa externa, se externaliza el servicio, siendo así más rentable para cualquier empresa.

Los call center, para la gestión de las llamadas, se organizan de dos maneras. Una de ellas es en una oficina donde cada operador tiene su puesto de trabajo para la realización de su labor y la segunda, y cada vez más ampliada, por trabajo remoto, donde cada operador realiza las funciones propias del puesto desde su casa.