NOSOTROS SOMOS TU CALL CENTER

La seguridad es vital para cualquier centro de llamadas, y para garantizar la seguridad, se deben observar procedimientos básicos para evitar problemas relacionados con el robo de datos o ataques cibernéticos. 

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al llamar a un centro de llamadas mientras se mantiene seguro:

La información del cliente debe transferirse desde el correo electrónico, ya que no se almacena en la cuenta de correo electrónico, que puede piratearse o perderse.

En el caso del almacenamiento en la nube local, también es riesgoso y necesita una protección adecuada, ya que estos sistemas pueden ser pirateados o dañados debido a fallas técnicas, lo que resulta en la pérdida de información central.

Evite utilizar la información del cliente como material de capacitación para los agentes del centro de llamadas.

Es necesario distinguir entre los eventos internos de la empresa y los eventos externos que son relevantes y afectan a los clientes para poder atender con prontitud y actuar en áreas claramente separadas: la claridad de la estructura de relación.

Es extremadamente importante que los gerentes de los centros de llamadas permitan que los nuevos empleados comprendan el impacto del procesamiento de datos de los clientes y reciban capacitación en seguridad de la información.

Los vendedores por teléfono o los agentes del centro de llamadas deben revisar cuidadosamente la información que envían a los clientes para evitar que los clientes reciban contenido confidencial.

Los empleados del centro de llamadas involucrados en el procesamiento de datos deben firmar un contrato de trabajo armado. Además, no se debe pasar por alto el aspecto legal, lo que significa que los acuerdos de confidencialidad o no divulgación con los clientes deben ser aprobados por el departamento legal de la empresa.

Si cambia los datos en el sistema o en el propio centro de llamadas, debe notificar por escrito a otros miembros del grupo de trabajo y, si es posible, crear copias de seguridad con anticipación.

En el caso de discos duros y USB, deben estar encriptados para evitar la pérdida de datos.

En Deselma Comunicaciones a todos los puntos mencionados le damos una importancia elevada para mantener tanto los datos de nuestros clientes, como los nuestros propios, con total seguridad.

Confía en un call center experto, no sólo en su potencial como contact center, sino además, como call center con los protocolos más seguros y confiables.