¿Qué es CRM?

También llamado Customer Relationship Management, Gestor de Relaciones con los Clientes. El CRM es un software utilizado por los call center para establecer una comunicación sólida con los clientes. 

Antes de todos los cambios tecnológicos que estamos viviendo en los últimos años esta relación con el cliente se realizaba sólo a través del teléfono, actualmente se utiliza el correo electrónico, las RR.SS., SMS…toda la comunicación con el cliente es mucho más personalizada fomentando la buena imagen de marca de la empresa.

Beneficios que ofrece un CRM

Cuando una empresa busca un call center para incluirla dentro de su operativa lo principal a tener en cuenta es el CRM. Gracias a esta gran herramienta los call center que generan buenos resultados consiguen evitar los problemas comunes de los centros de llamadas, como pueden ser:

LA ORGANIZACIÓN:

Gracias al CRM los datos obtenidos de los clientes y consumidores, una información tan valiosa, es recopiladas de forma estructural y puede ser localizada en un momento.

CUSTODIA DE LA INFORMACION

El CRM nos facilita no perder ningún tipo de información ya que toda llamada es registrada con datos valiosos y de información. La rotación del personal, la reasignación de tareas, las bajas de personal….ningún factor afecta a la información guardada ya que está bien custodiada.

SEGUIMIENTO

Cuando un buen call center cuenta con un CRM, se sondigue:

• evitar duplicidad en las tareas
• que el mismo agente hable siempre con el mismo cliente, consiguiendo una confianza mayor y más cercana.
• se evitan las llamadas frías en las que el cliente tiene que repetir los mismo cada vez que habla con un nuevo agente.