6 métricas en las que destacamos como call center de tarot

Gracias a los más de 20 años de experiencia trabajando en Deselma Comunicaciones, sabemos mejorar gracias a los datos continuos que analizamos para superarnos cada día y seguir siendo los mejores.

Las métricas más importantes que nos permiten medir nuestro buen hacer, se resumen en:

Satisfacción del cliente. 

Donde medimos la calidad del servicio al cliente y donde factores como el tiempo promedio de espera y la resolución de llamadas son de gran importancia.

Tiempo medio de espera. 

Es muy importante mantener actualizado estas medidas ya que es un indicador muy significativo para un Contact Center que tiene un tamaño suficiente. Muestra el tiempo promedio que tarda un cliente en ser atendido.

Resolución sobre primera exposición. 

Este dato nos dice si la solicitud de un cliente fue atendida por el primer agente que se le unió, sin tener que enrutar a otro agente o departamento.

Tasa de deserción. 

Este dato nos dice que el call center tiene el tamaño adecuado si el valor de la medida de deserción es bajo.

Tiempo medio de atención. 

Esta métrica nos dice el tiempo promedio que un cliente espera para ser atendido.

Nivel de mantenimiento. 

Son datos que cuantifican el trabajo individual de cada agente para luego hacer una valoración global y encontrar y solucionar los errores y problemas de la operativa diaria.