Grabación de llamadas y análisis de voz

Ya sea que preste servicios a una pequeña empresa o a una gran empresa, garantizar un excelente servicio al cliente es clave para cualquier negocio. La captura, almacenamiento y análisis de todas las llamadas de los clientes permite a los administradores obtener información valiosa para brindar servicios de manera adecuada y oportuna.

Las nuevas tecnologías, como la solución de grabación de llamadas Recordia y el análisis de voz, permiten que los centros de contacto brinden una mejor capacitación a los agentes, lo que se traduce en una mejor atención al cliente en general y mayores resultados positivos para los clientes.

El acceso a las transcripciones de llamadas brinda la capacidad de analizar y comprender las interacciones de los agentes con los clientes, por lo que se pueden identificar áreas clave para la mejora de los empleados y proporcionar críticas constructivas cuando sea necesario para garantizar una mayor satisfacción del cliente. cliente.

El despliegue de tecnologías avanzadas como el análisis del habla permite a los centros de contacto extraer y analizar datos de audio para detectar aspectos como la emoción, el tono y el estrés en las voces de los clientes para identificar mejor a los clientes insatisfechos y rastrear y resaltar ciertas necesidades, deseos y expectativas. También puede realizar contratos basados ​​en audio capturado a través de telemarketing.