Funciones de un teleoperador online en un call center

Los teleoperadores no realizan su trabajo en una oficina central, sino que responden las consultas de los clientes desde diferentes lugares. Para ello utilizan la ayuda de herramientas dedicadas de atención al cliente en línea.

Empresas de todo el mundo utilizan call centers remotos. Estos centros de llamadas utilizan software que distribuye llamadas a varios agentes en sus ubicaciones. En lugar de que todos los empleados del centro de llamadas trabajen en la misma oficina y al mismo tiempo. Los centros de llamadas remotos emplean representantes de diferentes lugares, asignados a diferentes turnos de trabajo, lo que crea un equipo de servicio al cliente más diverso que puede atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una de las ventajas de trabajar como teleoperador online es que puedes trabajar desde la comodidad de tu hogar. Los cursos en línea y la capacitación corporativa también son importantes para preparar a los agentes telefónicos para su futuro con los clientes.