Por estudios constantes que empresas especializadas realizan, las oportunidades para la industria de Contact Center aumenta cada día.

Empresas de consumo masivo que pertenecen a sectores como cobros, retail, tarot y tarificación especial van a migrar el 90% de su atención al cliente a estas empresas de outsourcing. 

La reciente pandemia sufrida mundialmente ha hecho que los Call Center se hayan tenido que reinventar utilizando nuevas tecnologías y soluciones creativas para asegurar el nivel de satisfacción de siempre y poder asumir todas las empresas que han introducido en su operativa Contact Center Outsourcing. 

El traslado del trabajo a teletrabajo ha sido todo un éxito para estos centros de llamadas que se han adaptado rápidamente a los cambios y su éxito se ha visto reflejado en un aumento de llamadas del 40%. Desde que comenzó la pandemia Deselma Comunicaciones para conseguir sus objetivos de calidad y eficacia ha realizado grandes inversiones para poder asumir ese aumento de llamadas manteniendo las mejores prácticas en protección de datos, administración de la seguridad, minutaje, formación continua de los agentes, tecnología y herramientas personalizadas para poder dar soporte a nuestros clientes.