SERVICIOS DE UN CONTACT CENTER Y CALL CENTER POR FACTURACION

Los servicios más utilizados por las pequeñas, medianas y grandes empresas a la hora de dar atención a sus clientes son: en un 52% la atención al cliente, como los números premium 118xx, en un 22% las ventas, en un 7% el back office y en un 19% otros servicios, como el Tarot, Sat….

EMPRESAS QUE HACEN USO DE UN CONTACT CENTER Y CALL CENTER POR FACTURACION

En cuanto a las empresas que más utilizan un call center outsourcing y que aportan el 29% de la facturación son las compañías de telecomunicaciones. A continuación son las empresas de Banca y Servicios Financieros con un 15% de la facturación de un contact center. 

LOS CANALES DE CONTACTO MÁS UTILIZADOS POR LOS CONSUMIDORES

El principal canal de comunicación es el teléfono con un 78% de los consumidores utilizando este sistema, el 12% utiliza el email como sistema de comunicación con el contact center y el 4% es con los chatbots que van ganando peso cada mes.