La seguridad es un factor importante para cualquier call center, y para garantizar la seguridad, se deben considerar los procesos básicos para evitar problemas relacionados con el robo de datos o los ataques cibernéticos.
Estos son algunos puntos a tener en cuenta al ponerse en contacto con un centro de llamadas mientras se mantiene seguro:
La información del cliente debe moverse del correo electrónico, ya que no debe almacenarse en una cuenta de correo electrónico que podría verse comprometida o perderse debido a una falla del centro de contacto.
En el caso del almacenamiento en la nube local, también son inherentemente riesgosos y necesitan una protección adecuada, ya que estos sistemas pueden ser pirateados o dañados debido a fallas técnicas, lo que resulta en la pérdida de información del centro de contacto. Evite utilizar la información del cliente como material de capacitación para los agentes.
Es necesario distinguir los eventos internos de la empresa de los eventos externos que les convienen y afectan a los clientes para dar el golpe a tiempo y tomar las acciones necesarias en el trabajo en dos áreas claramente separadas en la estructura de contacto. . Es extremadamente importante que los líderes de los centros de contacto permitan que los nuevos empleados comprendan el impacto de la gestión de datos del cliente y reciban capacitación en seguridad de la información.
Los agentes o los vendedores telefónicos del centro de contacto deben revisar cuidadosamente la información que envían a los clientes para evitar que los clientes reciban contenido confidencial. El personal del centro de contacto involucrado en el procesamiento de datos debe firmar un contrato de trabajo armado. Además, no se debe pasar por alto el aspecto legal, lo que significa que la confidencialidad o los acuerdos de confidencialidad con los clientes deben ser aprobados por el departamento legal de la empresa.
Si cambia algún dato en el sistema o en el propio centro de contacto, debe notificar por escrito a los demás miembros del grupo de trabajo y, si es posible, crear copias de seguridad con anticipación. En el caso de los discos duros y las memorias USB, estos deben estar encriptados para evitar la pérdida de datos.
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