Crecimiento de los Call Center y Bpo en España

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  Editar Columna

Según el Observatorio Sectorial Dbk de informa los servicios de BPO (outsourcing de procesos de negocio) y/o call center marcan una tendencia alcista desde 2008.

En 2017 la facturación de estas empresas creció en España un 6,5% y en 2018 un 3,8% y en 2020 un 3,5%, con una facturación total de 1.693,27 millones de €.

En Deselma Comunicaciones podemos presumir de buenos datos empresariales.

Hemos ampliado la plantilla en un 15% donde el 85% de ellos son agentes, el 10% son coordinadores y el 5% son trabajadores de estructura.

De manera general en España el peso de la facturación de una compañía de centro de llamadas es la atención al cliente que supone es el 52% de su facturación. En el caso de Deselma Comunicaciones la atención del cliente supone el 90% de su facturación graciás a nuestra calidad, servicio y rapidez. El otro 10% son las nuevas formas de comunicación como sms, emails, redes sociales, chatbots…que van ampliando su importancia y uso.