Call Center en su día a día.

En una llamada, se solapan varias inquietudes cuando uno tiene que resolver algún problema. Cuántas veces en nuestra vida cotidiana tenemos que recurrir realizar una llamada algún Servicio Post venta , averías o simplemente contratar algún tipo de servicio.

Detrás de estas llamadas siempre hay personas de carne y hueso, personas como tú. Hoy queremos descubrir qué pasa en las entrañas de un Call Center y nos hemos acercado a Deselma para conocer de primera mano su día a día.

Desiré Belinchón, supervisora de Call Center en Madrid nos aclara algunas inquietudes.

Deselma cumple este año 20 años como referente en la atención al cliente y Servicios Premium, convirtiéndose en la actualidad en el Call Center de Tarot y Entretenimiento número uno en España . Desiré lleva más de 15 años como supervisora y hoy nos habla de su día a día.

P. ¿Qué es lo más importante para ser un buen teleoperador?

R. En un mundo donde cada día existen variantes, objetivos de ventas, volumen de incidencias, trafico recibido, la característica fundamental en el trabajo de un teleoperador sin duda son el respeto, la empatía y la educación.

P. Cada vez se le exige más al agente una resolución más ágil, en esto influye considerablemente las constantes evoluciones tecnológicas. Desiré lo define de esta manera:

R. La figura del teleoperador y su trato con el cliente se antoja fundamental para conseguir una experiencia óptima con el usuario. Quien está al otro lado del teléfono debe percibir profesionalidad y un buen trato para que la experiencia sea lo más satisfactoria posible.

P. No todos son llamadas cómodas, y como en cualquier profesión , es aquí donde radica la diferencia del nivel del servicio

R. En un Call Center Tarot tienes que empatizar de una manera especial con el cliente. Entenderle y ofrecerle una orientación a su problema en el menor plazo de tiempo es una tare ardua. . Tienen que entender que el agente no tiene la libertad ni la posibilidad de darte todo lo que pidas en ese momento. El trabajo psicológico juega un papel importantísimo en la relación.

P. Uno de los aspectos más importantes en los centros de atención al cliente es la formación que reciben los agentes telefónicos. Que cuando colguemos el teléfono digamos: “Esto sí que es una atención personalizada”

R. Lo más importante con ellos es la transparencia. Los clientes necesitan soluciones concretas y así se lo transmitimos a nuestros trabajadores. Explicarles el objetivo, y la comunicaciones constantes entre supervisión y agentes es fundamental.

P. Es importante que el equipo humano esté al día de las innovaciones del sector…deben estar actualizados en sus respectivas áreas de trabajo. En este aspecto, Deselma Call Center Tarot siempre se ha caracterizado por incidir e insistir en una excelente formación en sus agentes. La respuesta por parte de Desiré al respecto no puede ser más clara:

R. La base de una buena atención es una buena formación. Las personas son el recurso más valioso para nosotros, la formación en distintos ámbitos y la presencia de los coaches diarios, fomentan que todo esto se pueda conseguir.

En Deselma somos conscientes de la necesidad del desarrollo y la evolución tecnológica. Cambios constantes en básicamente todos los sectores. Es por ello que forma parte de nuestro día a día, para agilizar las gestiones de nuestros agentes, al igual que para ofrecer un servicio resolutivo y ágil.