Seguridad en la atención de un Call Center

La seguridad es un factor importante para todo contact center, para garantizar la seguridad, se deben considerar los procedimientos básicos para evitar problemas relacionados con el robo de datos o ataques a la red. 

Los siguientes son los puntos a tener en cuenta en seguridad en la ateción de un Call Center: 

• La información del cliente debe ser transferida fuera del correo electrónico, ya que no se recomienda almacenarla en una cuenta de correo electrónico que pueda ser atacada o perdida debido a cualquier error en el centro de contacto.
•  En el caso del almacenamiento local en la nube, también tienen riesgos y deben protegerse adecuadamente, ya que estos sistemas pueden ser pirateados o dañados debido a fallas técnicas, resultando en la pérdida de información del centro de contacto.
• Evite utilizar la información del cliente como material de formación para los agentes del centro de contacto.
• Es necesario distinguir los eventos internos de la empresa de los eventos externos que le corresponden y afectan a los clientes para atacarlos de manera oportuna y tomar las medidas necesarias en la operación de las dos áreas claramente separadas dentro de la estructura de contacto.
• Es vital que el jefe del equipo de trabajo del centro de contacto permita que los nuevos empleados que ingresan a la empresa comprendan el impacto de administrar los datos de los clientes y reciban capacitación sobre temas de seguridad de la información.
• Los agentes del centro de contacto o los vendedores por teléfono deben verificar cuidadosamente la información que envían a los clientes para evitar que los clientes reciban contenido confidencial.
• El personal de procesamiento de datos del centro de contacto debe firmar un contrato de trabajo armado. Tampoco se debe ignorar la parte legal, lo que significa que los acuerdos de confidencialidad o seguridad con los clientes deben ser aprobados por el equipo legal de la empresa.
• Cuando se modifiquen algunos datos en el sistema o en el mismo centro de contacto, se debe notificar por escrito a otros miembros del grupo de trabajo y, si es posible, se deben realizar copias de seguridad con anticipación.
• Para discos duros y pendrives, deben estar encriptados para evitar la pérdida de datos.