Es ya una confirmación el aumento en la contratación de Call center y Contact Center en empresas de pequeño, mediano y gran tamaño por el ahorro de costes.

Cuando una empresa externaliza estos servicios su fin es optimizar al máximo sus servicios para mejorar su eficiencia y su productividad con el fin de conservar y crear nuevos clientes además de reducir costes para la compañía.

La gran diversidad de pantallas con las que trabajan los operadores de un centro de llamadas hace difícil englobar todos los datos y aquí es donde aparece el famoso Big Data.

Un Call Center outsourcing debe trabajar con Big Data ya que los beneficios que aporta a las compañías por las que son contratadas son espectaculares.

En segundos se puede calcular el Volumen de llamadas generadas, recibidas y enviadas. Velocidad con la que los datos son generados y enviados. Variedad, ya que al ser datos estructurados se pueden conseguir para diferentes datos diferentes resultados en segundos. Veracidad, con Big Data la precisión de los datos es certera y de calidad. Valor, siendo la capacidad de los datos obtenidos a transformarse en el valor de información que necesita la empresa.

Cuando un Centro de Llamadas cuenta con una plataforma de Big Data es importante que todos los datos que necesitemos de ella sea en tiempo real para poder llevar el seguimiento y registro de la actividad de cada operador pudiendo identificar las mejores prácticas y si surgiese alguna incidencia. Con esto conseguimos aumentar la productividad y los fines de la dirección de la empresa, la satisfacción del cliente aumenta y así su fidelización.

Conclusión: el contar en un Call Center con una plataforma de Big Data nos puede aportar grandes beneficios para lograr mejorar nuestros objetivos y reducir costes.