Conseguir la mejor calidad del servicio de un Call Center

En nuestro afán de ser los mejores y conseguir nuestros objetivos no dejamos escapar ningún detalle para la gestión de Deselma Comunicaciones.

Uno de nuestros departamentos en el que nos enfocamos cada día es el departamento de calidad.

Es imprescindible contar con un  control de calidad que audite el servicio ofrecido a los clientes para poder evaluar el funcionamiento y el servicio que están ofreciendo los operadores, con el objetivo de una atención amable.

Cómo controlamos nuestro departamento de Control de Calidad.

Tenemos tres item que son los que nos ayudan a evaluar la buena calidad de los agentes que atienden las llamadas de nuestros clientes.

1. Conocer con quién hablamos, El Cliente.

Conocer los perfiles de nuestros clientes es fundamental como:

• Edad, jóvenes o maduros.
• Qué están buscando, un servicio, un producto, una reclamación..
• Qué es lo más importante para los clientes.
• Cómo podemos cubrir la necesidad del cliente con el que hablamos.

2. Supervisar el proceso

Para la comprobación del buen funcionamiento del Call Center, de forma aleatoria, estudiamos la atención de los agentes y la satisfacción al cliente. 

Supervisamos en cada llamada:

• El tiempo de la llamada.
• Los protocolos de atención.
• El grado de satisfacción del cliente.
• Verificamos que la información entregada es la correcta.

3. Cuidar el atención.

El trato al cliente, desde el principio de la llamada, es básico:

• Saludar de una forma correcta y apropiada.
• Si el agente que está atendiendo la llamada inspira confianza y conocimiento de la información que está aportando.
• Si finalmente ha podido dar solución a la llamada del cliente.