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Plataforma -
Plataforma
Nuestra Plataforma
NUMERACIÓN PREMIUM
Líneas de tarificación adicional de dígitos 803, 806, 807, 118xx .
Su finalidad es dar un servicio de información determinado.
LÍNEAS DE RED INTELIGENTE
Es una línea de número único virtual de ámbito nacional en donde poder recibir llamadas realizadas desde cualquier punto de España.
LÍNEAS FIJAS VIRTUALES
Números que se controlan y configuran mediante una potente Plataforma Tecnológica.
Acceso directo a la plataforma de agentes por medio de una clave personal. Esto permite visualizar on time al personal, ver reservas en esperas, solicitar reservas, desviar directamente desde sus oficinas las llamadas de nuestros agentes, conocer especialidades de los agentes, horarios y días libres, permitiéndose elegir y pasar llamadas directamente, sin el servicio de coordinación.
A través de la plataforma, controlará mucho mejor su publicidad. Asignaremos, por ejemplo, su número a un servicio, pudiendo de esta manera filtrar la información de su tráfico sabiendo cuántos minutos ha facturado con este medio.
Si bien siempre tendrá activo un enrutamiento determinado, el sistema le adjudicará otra numeración de back up, enrutamientos dobles. Es muy útil de cara a ganar tiempo y no tener que hacer un enrute nuevo cada vez. De esta manera su servicio de enrute estará siempre garantizado, aun teniendo cortes de red. . Con un sólo click pasará de uno a otro en cuestión de segundos.
Imagine que tiene dos marcas, la marca A y la marca B. Configurando en nuestra plataforma este sistema de locuciones, cada vez que descuelgue el teléfono le sonará una locución que le indicará “USUARIO SOLICITANDO LA MARCA B”. Así sabrá personalizar mejor su servicio de atención telefónica. Totalmente configurable según el geográfico destino (cada teléfono destino tendrá la locución que Vd. desee).
Podemos restringir el acceso a sus líneas a los números que Ud. determine y/o a los números que contengan algún criterio de hiperactividad, como por ejemplo más de 10 llamadas al día de un mismo usuario. Muy útil para cubrirse ante posibles impagos y/o llamadas no deseadas. Disponemos también de listas negras de las que se puede beneficiar gratuitamente, ya anexadas a los sistemas.
Si Ud. tiene su línea configurada con alguna máscara, para evitar el traslado de datos, podemos configurarlo con sus propias necesidades. Salto a distintos geográficos, puede configurar el número de tonos que escuchará el usuario llamante antes de que la llamada salte al siguiente destino.
A modo de salto independiente, Ud. podrá enrutar su línea hacia un buzón de voz, el cual recogerá el mensaje del usuario y se lo remitirá a la cuenta de email preasignada, en formato mp3.
Text to speech: Podrá crear sus locuciones personalizadas escribiéndonos un correo, ésta las leerá con voz humana de una manera natural. Igualmente, podrá grabar a través de su teléfono el mensaje que desee que la aplicación transforme en mp3 para poder subirlo.
El sistema le permite subir la locución o la música de espera que considere oportuna, para que los tiempos muertos de la línea sean aprovechados con algún mensaje comercial o con una música de cortesía.
Por seguridad, calidad, Protección de Datos, mantenimiento de bases de datos, grabamos todas las llamadas que recibe el Call Center. Asegurando con ello la fiabilidad de las llamadas, evitando una posible suplantación de Identidad sobre todo en servicios de TPV.
Para evitar posibles fraudes o llamadas indeseadas, el sistema le facilita todos los números llamantes, incluidos los ocultos fijos y móviles. En este último supuesto se le indicará que esa llamada ha sido efectuada con número de teléfono oculto.
Previa solicitud del servicio: posibilidad de escuchar las llamadas que en línea desde la comodidad de su teléfono.
Nos permite interactuar como llamada a tres, modo Altavoz, o susurrar a su agente en línea consejos de venta u otro mensaje que tan sólo él o ella podrá oír, modo Espía.
Podrá exportar sus estadísticas en formato Word y Excel a un sólo click, lo que facilitaría su posible tratamiento posterior.
Nuestras estadísticas son a tiempo real. Desde que el usuario cuelga la llamada hasta que ésta sale reflejada en su panel de estadísticas pasan como máximo 5 minutos.
Si Ud. tiene su línea configurada con algún salto a distintos geográficos, puede configurar el número de tonos que escuchará el usuario llamante antes de que la llamada salte al siguiente destino.
Posibilidad de que un supervisor transfiera la llamada a un agente ACD indicando cuántos minutos debe durar la misma; pasado dicho tiempo, la llamada se cortará de manera automática.
Posibilidad de generar una alerta sobre cada agente asignado a una ACD, cuando éste se activa (login) y/o desactiva (logout). El sistema enviará un aviso a una o varias cuentas de mail, en copia explícita y oculta con los datos de conexión y desconexión del agente monitorizado. De esta manera pueden tener control sobre los horarios de entrada/salida de aquellos agentes sobre los cuales tengan interés en seguir.
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Líneas de tarificación adicional de dígitos 803, 806, 807, 118xx .
Su finalidad es dar un servicio de información determinado.
LÍNEAS DE RED INTELIGENTE
Es una línea de número único virtual de ámbito nacional en donde poder recibir llamadas realizadas desde cualquier punto de España.
LÍNEAS FIJAS VIRTUALES
Números que se controlan y configuran mediante una potente Plataforma Tecnológica.
Acceso directo a la plataforma de agentes por medio de una clave personal. Esto permite visualizar on time al personal, ver reservas en esperas, solicitar reservas, desviar directamente desde sus oficinas las llamadas de nuestros agentes, conocer especialidades de los agentes, horarios y días libres, permitiéndose elegir y pasar llamadas directamente, sin el servicio de coordinación.
A través de la plataforma, controlará mucho mejor su publicidad. Asignaremos, por ejemplo, su número a un servicio, pudiendo de esta manera filtrar la información de su tráfico sabiendo cuántos minutos ha facturado con este medio.
Si bien siempre tendrá activo un enrutamiento determinado, el sistema le adjudicará otra numeración de back up, enrutamientos dobles. Es muy útil de cara a ganar tiempo y no tener que hacer un enrute nuevo cada vez. De esta manera su servicio de enrute estará siempre garantizado, aun teniendo cortes de red. . Con un sólo click pasará de uno a otro en cuestión de segundos.
Imagine que tiene dos marcas, la marca A y la marca B. Configurando en nuestra plataforma este sistema de locuciones, cada vez que descuelgue el teléfono le sonará una locución que le indicará “USUARIO SOLICITANDO LA MARCA B”. Así sabrá personalizar mejor su servicio de atención telefónica. Totalmente configurable según el geográfico destino (cada teléfono destino tendrá la locución que Vd. desee).
Podemos restringir el acceso a sus líneas a los números que Ud. determine y/o a los números que contengan algún criterio de hiperactividad, como por ejemplo más de 10 llamadas al día de un mismo usuario. Muy útil para cubrirse ante posibles impagos y/o llamadas no deseadas. Disponemos también de listas negras de las que se puede beneficiar gratuitamente, ya anexadas a los sistemas.
Si Ud. tiene su línea configurada con alguna máscara, para evitar el traslado de datos, podemos configurarlo con sus propias necesidades. Salto a distintos geográficos, puede configurar el número de tonos que escuchará el usuario llamante antes de que la llamada salte al siguiente destino.
A modo de salto independiente, Ud. podrá enrutar su línea hacia un buzón de voz, el cual recogerá el mensaje del usuario y se lo remitirá a la cuenta de email preasignada, en formato mp3.
Text to speech: Podrá crear sus locuciones personalizadas escribiéndonos un correo, ésta las leerá con voz humana de una manera natural. Igualmente, podrá grabar a través de su teléfono el mensaje que desee que la aplicación transforme en mp3 para poder subirlo.
El sistema le permite subir la locución o la música de espera que considere oportuna, para que los tiempos muertos de la línea sean aprovechados con algún mensaje comercial o con una música de cortesía.
Por seguridad, calidad, Protección de Datos, mantenimiento de bases de datos, grabamos todas las llamadas que recibe el Call Center. Asegurando con ello la fiabilidad de las llamadas, evitando una posible suplantación de Identidad sobre todo en servicios de TPV.
Para evitar posibles fraudes o llamadas indeseadas, el sistema le facilita todos los números llamantes, incluidos los ocultos fijos y móviles. En este último supuesto se le indicará que esa llamada ha sido efectuada con número de teléfono oculto.
Previa solicitud del servicio: posibilidad de escuchar las llamadas que en línea desde la comodidad de su teléfono.
Nos permite interactuar como llamada a tres, modo Altavoz, o susurrar a su agente en línea consejos de venta u otro mensaje que tan sólo él o ella podrá oír, modo Espía.
Podrá exportar sus estadísticas en formato Word y Excel a un sólo click, lo que facilitaría su posible tratamiento posterior.
Nuestras estadísticas son a tiempo real. Desde que el usuario cuelga la llamada hasta que ésta sale reflejada en su panel de estadísticas pasan como máximo 5 minutos.
Si Ud. tiene su línea configurada con algún salto a distintos geográficos, puede configurar el número de tonos que escuchará el usuario llamante antes de que la llamada salte al siguiente destino.
Posibilidad de que un supervisor transfiera la llamada a un agente ACD indicando cuántos minutos debe durar la misma; pasado dicho tiempo, la llamada se cortará de manera automática.
Posibilidad de generar una alerta sobre cada agente asignado a una ACD, cuando éste se activa (login) y/o desactiva (logout). El sistema enviará un aviso a una o varias cuentas de mail, en copia explícita y oculta con los datos de conexión y desconexión del agente monitorizado. De esta manera pueden tener control sobre los horarios de entrada/salida de aquellos agentes sobre los cuales tengan interés en seguir.